Política de Reembolso

1. Introducción

En InversioPortfolio, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer servicios y productos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso está diseñada para proporcionar claridad sobre cuándo y cómo puede solicitar un reembolso por los servicios o productos adquiridos a través de nuestra plataforma.

Al realizar una compra en InversioPortfolio, usted acepta los términos de esta política. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en nuestro sitio web.

2. Productos Digitales y Cursos

2.1 Periodo de Garantía

Ofrecemos un periodo de garantía de satisfacción de 14 días para la mayoría de nuestros productos digitales y cursos online desde la fecha de compra. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo durante este periodo.

2.2 Exclusiones

Los siguientes productos digitales no son elegibles para reembolso:

• Contenido descargable individual (como guías, plantillas o informes) una vez que han sido descargados
• Cursos con acceso inmediato a todo el contenido que hayan sido accedidos en más de un 30%
• Productos digitales marcados específicamente como "no reembolsables" en la descripción del producto
• Productos comprados como parte de una promoción especial o descuento significativo (superior al 40% de descuento), salvo que se indique lo contrario

3. Servicios de Suscripción

3.1 Periodo de Prueba

Si ofrecemos un periodo de prueba gratuito para nuestros servicios de suscripción, no se realizará ningún cargo durante este periodo. Puede cancelar en cualquier momento durante el periodo de prueba sin incurrir en cargos.

3.2 Reembolsos de Suscripciones

Para suscripciones regulares (mensuales o anuales):

• Suscripciones mensuales: No ofrecemos reembolsos parciales por periodos no utilizados. Puede cancelar en cualquier momento y el servicio permanecerá activo hasta el final del periodo de facturación actual.
• Suscripciones anuales: Si cancela dentro de los primeros 14 días después de la renovación, puede ser elegible para un reembolso prorrateado por el tiempo no utilizado.

Tipo de Suscripción	Periodo de Reembolso	Condiciones
Premium Mensual	No reembolsable	Servicio activo hasta fin de periodo actual
Premium Anual	14 días después de renovación	Reembolso prorrateado por meses no utilizados
Empresarial	30 días después de renovación	Reembolso prorrateado por meses no utilizados

3.3 Cancelación de Suscripciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de:

1. Su panel de cuenta en la sección "Suscripciones"
2. Contactando con nuestro servicio de atención al cliente
3. Enviando un email a soporte@inversio-portfolio.com con el asunto "Cancelación de Suscripción"

Para evitar cargos por renovación, la cancelación debe realizarse al menos 48 horas antes del siguiente ciclo de facturación.

4. Servicios de Consultoría y Asesoramiento

4.1 Política de Cancelación

Para sesiones de consultoría y asesoramiento personalizado:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso completo o reprogramación sin costo
• Cancelación entre 24-48 horas de antelación: Reembolso del 50% o reprogramación con cargo administrativo de 20€
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No reembolsable

4.2 Servicios Completados

Los servicios de consultoría o asesoramiento que ya han sido completados no son elegibles para reembolso. Si no está satisfecho con el servicio recibido, contáctenos para buscar una solución alternativa.

5. Eventos y Seminarios

5.1 Eventos Online

Para eventos virtuales y webinars:

• Cancelación hasta 7 días antes del evento: Reembolso completo
• Cancelación entre 3-7 días antes del evento: Reembolso del 50% o crédito para futuro evento
• Cancelación a menos de 3 días del evento: No reembolsable, pero puede transferir su entrada a otra persona o recibir acceso a la grabación

5.2 Eventos Presenciales

Para seminarios y conferencias presenciales:

• Cancelación hasta 14 días antes del evento: Reembolso completo menos gastos administrativos (10% del valor)
• Cancelación entre 7-14 días antes del evento: Reembolso del 50%
• Cancelación a menos de 7 días del evento: No reembolsable, pero puede transferir su entrada a otra persona

5.3 Cancelación de Eventos por Nuestra Parte

Si necesitamos cancelar un evento por cualquier motivo, ofreceremos:

• Reembolso completo de su inscripción, o
• Crédito para un futuro evento con un 20% adicional, o
• Reprogramación para una fecha posterior

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

6.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta en InversioPortfolio
2. Vaya a la sección "Mis Compras" o "Historial de Pedidos"
3. Encuentre la compra para la cual desea solicitar un reembolso
4. Haga clic en el botón "Solicitar Reembolso"
5. Complete el formulario de reembolso indicando el motivo de su solicitud

Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a reembolsos@inversio-portfolio.com con la siguiente información:

• Asunto: Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]
• Su nombre completo
• Fecha de compra
• Producto o servicio comprado
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Método de pago utilizado

6.2 Procesamiento de Reembolsos

Una vez recibida su solicitud de reembolso:

• Revisaremos su solicitud dentro de 2-3 días hábiles
• Si se aprueba, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles
• El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su método de pago y entidad financiera (generalmente 5-10 días hábiles adicionales)

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

7. Casos Especiales

7.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el uso adecuado de nuestros productos o servicios, y nuestro equipo técnico no puede resolver el problema en un plazo razonable, puede ser elegible para un reembolso incluso fuera del periodo de garantía estándar. Estos casos se evaluarán individualmente.

7.2 Errores de Compra

Si realizó una compra por error (como una compra duplicada o un producto incorrecto), contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la compra para recibir asistencia y un posible reembolso.

7.3 Circunstancias Excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales (como emergencias médicas o personales graves) que impidan el uso de nuestros servicios. En estos casos, contáctenos y evaluaremos su situación individualmente, pudiendo ofrecer opciones como periodos extendidos de acceso, transferencia del servicio o reembolsos parciales.

8. Disputas y Reclamaciones

Si no está satisfecho con nuestra decisión respecto a su solicitud de reembolso, puede:

1. Solicitar una revisión adicional contactando a nuestro equipo de resolución de disputas en disputas@inversio-portfolio.com
2. Proporcionar cualquier información o documentación adicional que respalde su solicitud
3. Si aún no se llega a una resolución satisfactoria, puede considerar opciones de mediación o resolución alternativa de disputas según las leyes aplicables de protección al consumidor

Nos esforzamos por resolver todas las disputas de manera justa y transparente.